Garantía y devoluciones

Garantía de 30 días

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario desde que recibes tu pedido. Cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento. Si tu producto falla, te lo cambiamos por uno igual o, si no hay disponibilidad, te devolvemos tu dinero.

La garantía no cubre

• Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o manipulación indebida.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos modificados o reparados por terceros.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y con su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. El dinero se devuelve dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a galex.shop1@gmail.com con tu número de pedido.
2. Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos o un video del producto.
3. Te enviamos las instrucciones para el envío del producto.
4. Al recibirlo y revisarlo, procesamos el cambio o la devolución del dinero por transferencia.